住院病人客户关系管理的实施策略  

作　　者：余丽芳[1] 程瑞娜[1] 皮燕燕[1] 刘燕[1] 

机构地区：[1]郧阳医学院附属东风总医院老年科,湖北十堰442500

出　　处：《国际护理学杂志》2008年第6期573-574,共2页international journal of nursing

摘　　要：客户关系资源是现代医院资源的重要组成部分，是医院经营管理的核心内容。本文以关系营销理论为指导，从住院病人客户关系管理产生的背景出发，分析了住院病人客户关系管理的基本内涵，阐述了医院住院病人客户关系管理的功能和重要性，从分析住院病人、建立住院病人关系、维护住院病人关系、拓展住院病人等4个方面提出了住院病人客户关系管理的基本策略。

关 键 词：策略 客户关系 关系营销 医院住院病人 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]