最有价值客户的生命周期管理  

作　　者：徐娜[1] 

机构地区：[1]中央财经大学经济学院,100081

出　　处：《现代商业》2008年第17期54-54,53,共2页Modern Business

摘　　要：随着市场竞争的日益激烈,产品的同质化倾向越来越严重,企业独特的竞争优势越来越难以获得。同时,随着顾客知识水平的提高和信息技术的广泛应用,顾客的个性化要求越来越强烈。在这种情况下,顾客忠诚成为企业成功的关键。为了提高顾客忠诚度,客户关系管理逐渐受到重视。本文拟从最有价值客户和客户关系生命周期两方面出发,阐述对最有价值客户的生命周期进行管理。

关 键 词：最有价值客户 客户关系生命周期 客户关系管理 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F626[经济管理—国民经济]