基于顾客忠诚的服务质量管理探讨  

Discussion on Service Quality Management Based on Customer's Loyalty

作　　者：袁晓毅[1] 

机构地区：[1]中国瑞林工程技术有限公司,江西南昌330002

出　　处：《有色冶金设计与研究》2008年第3期51-53,共3页Nonferrous Metals Engineering & Research

摘　　要：论述了顾客忠诚在企业经营战略中的重要地位,并对顾客忠诚度进行了评定及掌握顾客忠诚是关系到企业的生存和发展。The paper discusses the important position of customer＇s loyalty in the management strategy of an enterprise,evaluates the customer＇s loyalty and realizes that the customer＇s loyalty has relation to the enterprise existence and development.

关 键 词：顾客忠诚 价值构成 内涵 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]