CRM迎来第二次发展高潮  

作　　者：刘萍[1] 

机构地区：[1]《中国制造业信息化：应用版》记者

出　　处：《中国制造业信息化（应用版）》2008年第6期63-63,共1页Manufacture Information Engineering of China

摘　　要：在全球经济一体化的大背景下，制造业的竞争环境、管理方式和发展模式发生了深刻变化，越来越多的企业意识到“让客户满意”是其赖以生存的根本，及“以客户为中心”是制造企业发展的必然方向，客户服务水平已成为企业竞争力的重要组成部分。因此，客户关系管理（CRM）在经过几年的沉寂之后，正在逐渐走出迷雾。

关 键 词：CRM 客户关系管理 全球经济一体化 客户满意 企业发展 企业竞争力 竞争环境 组成部分 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] TP311.13[经济管理—国民经济]