顾客价值战略与企业竞争优势  

作　　者：刘培伟[1] 

机构地区：[1]哈尔滨医科大学

出　　处：《经济技术协作信息》2008年第18期18-18,共1页

摘　　要：顾客价值是顾客感知价值，是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段，企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象以及企业与顾客的关系等构成了顾客价值的来源。

关 键 词：顾客价值战略 企业竞争优势 顾客感知价值 顾客感知利得 感知利失 顾客满意 顾客忠诚 存在差异 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销] F270[经济管理—产业经济]