旅游业客户流失管理方法研究  

作　　者：冯艳[1] 

机构地区：[1]湖南商学院信息系,湖南长沙410205

出　　处：《商业研究》2008年第8期138-140,共3页Commercial Research

基　　金：湖南省自然科学基金资助项目;项目编号:05JJ40118

摘　　要：在竞争不断加剧的买方市场条件下,旅游企业争取新客户的成本不断上升,客户的忠诚度却在不断下降,因而企业在注重新客户争夺和现有客户保持的基础上,有必要加强对流失客户的管理。针对旅游业客户流失现状,详细阐述旅游业客户流失管理的具体策略,从而为旅游业的流失客户管理工作提供一种新思路。

关 键 词：旅游业 流失客户 客户流失管理 

分 类 号：F590.6[经济管理—旅游管理]