如何构建顾客满意度指标体系  

作　　者：王丽宏[1] 

机构地区：[1]天津振津工程集团有限公司

出　　处：《质量春秋》2008年第8期53-54,共2页Annals of Quality

摘　　要：如今的生产企业越来越注重顾客对产品的满意程度，因此用来衡量顾客满意程度的指标就显得尤为重要。而如何建立这些指标体系．让这些指标能充分的反映出来顾客对产品的满意度更是生产企业所必需的。建立顾客满意度指标体系可以采用以下五个步骤。

关 键 词：顾客满意度指标体系 顾客满意程度 生产企业 产品 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]