电力客户服务质量差距模型的运用  

作　　者：陶利[1] 

机构地区：[1]岳阳电业局

出　　处：《大众用电》2008年第8期10-11,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：为了适应社会主义市场经济高速发展的要求．国家电网公司近年来围绕“大营销，大服务”，全面改革营销组织体系和运行机制。赋予了地市局客户服务中心监督全局服务进程和工作质量管理的职能。客户服务中心依托网络技术，将客户信息和服务质量监控纳入《95598客户服务系统》，实现了对电力客户服务全过程、全方位、闭环管理。客户服务工作质量管理统计和分析，成为客服中心管理工作的一项重要内容。

关 键 词：客户服务质量 电力客户服务 社会主义市场经济 客户服务中心 模型 差距 国家电网公司 客户服务系统 

分 类 号：F123.9[经济管理—世界经济] TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术]