高校教学服务质量差距模型的构建  

作　　者：曾雄军[1] 

机构地区：[1]外交学院

出　　处：《理工高教研究》2008年第2期52-55,共4页Journal of Technology College Education

摘　　要：高校教学从本质上来讲是一种育人活动,这种育人活动主要通过教学服务来实现;借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,我们可以构建高校教学服务质量差距模型,为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架;高校缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距,可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距,提高教学质量水平。

关 键 词：教学服务质量 高校教学 差距模型 服务质量差距 教学质量 管理领域 质量问题 沟通差距 

分 类 号：G522.72[文化科学—教育学] F724.6[文化科学—教育技术学]