顾客忠诚的测量研究  

作　　者：曹忠鹏[1] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2008年第28期140-140,共1页

基　　金：国家自然科学基金资助项目(项目批准号:70672021项目名称:顾客的多忠诚研究)

摘　　要：文章对相关文献进行梳理,总结了忠诚的测量方法,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。

关 键 词：顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 测量方法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] G354.4[经济管理—国民经济]