顾客获取驱动要素实证研究  

作　　者：张进智[1] 胡正明[1] 

机构地区：[1]山东大学管理学院,山东济南250001

出　　处：《山东社会科学》2008年第10期90-94,共5页Shandong Social Sciences

摘　　要：随着关系营销的兴起,市场营销正由产品导向向服务导向转变,企业也从关注交易向关注关系转变,从而企业由营销产品向管理顾客转变。顾客获取主要受顾客价值、品牌和转换障碍三个要素的驱动。实证结果显示:顾客价值与顾客获取存在着正相关关系;品牌与获取顾客存在着正相关关系;转换障碍与顾客获取存在着负相关关系;顾客价值与转换障碍存在着正相关关系的假设得不到支持;品牌与转换障碍存在着正相关关系假设虽然得到支持,但之间的关系非常微弱。

关 键 词：顾客获取 顾客价值 品牌 转换障碍 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]