对做好基层行客户分流的思考  

作　　者：梁佳眉 

机构地区：[1]农业银行温岭市支行,浙江温岭317500

出　　处：《经济师》2008年第10期192-192,共1页

摘　　要：近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。

关 键 词：客户抱怨 分流 基层行 银行基层网点 柜面业务 银行网点 经营成本 排挤效应 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F279.241[经济管理—国民经济]