一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0及其在佛山水业集团公司的应用  

Integrated Call Center Platform BYUNICC4.0 and Its Application in Foshan Water Group

作　　者：刘伯高 

机构地区：[1]深圳市博宇通讯有限公司研发部,深圳518040

出　　处：《电脑与信息技术》2008年第6期66-72,共7页Computer and Information Technology

摘　　要：对一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的结构、特点以及功能进行了系统的研究。BYUNICC4.0以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱OIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。借助于BYUNICC4.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,实现了呼叫中心系统项目软件开发的高度"平民化"。最后通过实际工程案例验证了该产品的有效性。Systematic research was done on the structure, characteristics and function of Integrated call center platform BYUNICC4.0. ALL of the core functions of call center system such as PBX,ACD,IVR, CTI,recording,voice mail,VOIP,TTS, Fax,agent software,short message,cdr report,predial call tool, CRM etc are integrated in BYUNICC4.0. Through BYUNICC4.0, the software development and implementment of a call center project is simplified as a database application software project. Finally actual case was given to verify the effectiveness of BYUNICC4.0.

关 键 词：呼叫中心 计算机电信集成 交互式语音应答 

分 类 号：TP319[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]