基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究  

作　　者：祁长兴[1] 

机构地区：[1]沈阳师范大学软件学院

出　　处：《网络与信息》2009年第1期38-38,共1页Network & Information

摘　　要：1序言 交互式语音应答（IVR）是呼叫中心系统的重要组成部分。通过IVR系统，客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息，而IVR系统则根据客户请求，自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源，完成客户的服务请求，并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户。本文主要论述使用强讯的SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统。

关 键 词：VR系统 脚本语言 语音流程 呼叫中心系统 交互式语音应答 组成部分 相关信息 按键输入 

分 类 号：TP391.9[自动化与计算机技术—计算机应用技术] TP312[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]