浅谈呼叫中心座席代表培训  

The training on the customer service representatives in calling center

作　　者：刘斌[1] 

机构地区：[1]四川航空股份有限公司客户关系部

出　　处：《技术与管理论坛》2009年第1期81-83,共3页Technology & Management Forum

摘　　要：川航24小时汀票服务热线028—88888888自2003年明8日正式开通以来，为客户提供航班动态查询、免费订票送票、电话支付、常旅客业务、特殊服务申请、投诉建议接听等服务，有效地提高了销售产品的直销力度，为客户提供了一个高效率、高质量、全方位的综合性服务平台。

关 键 词：呼叫中心 培训 服务热线 动态查询 特殊服务 销售产品 服务平台 客户 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] F812.42[经济管理—国民经济]