别让售后服务成为网购绊脚石  

机构地区：[1]零点研究咨询集团

出　　处：《纺织服装周刊》2012年第6期75-75,共1页Textile & Apparel Weekly

摘　　要：当前,电子商务网站野草式迅猛发展。一方面,网购用户对其主要使用的网购网站评价度都较高,平均分值为8.1分(10分满分);而另一方面,电商后端服务成为用户满意度最薄弱的环节,其中投诉处理与退换货处理最为突出,且电商企业之间差异显著,用户评价分数高差较大。

关 键 词：用户满意度指数 电子商务网站设计 售后服务 投诉处理 网站评价 用户评价 均分值 迅猛发展 企业 差异显著 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]