服务营销的组合策略  

作　　者：周晓耘 

出　　处：《企业改革与管理》2009年第4期73-74,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点，传统的4Ps在服务市场营销中具有其局限性，因此营销学者在传统的4P（即产品、价格、分销、促销）的基础上又增加了3个P：人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）。这样，原来的4P加上新增加的3P就构成了服务市场营销的7Ps组合。当然，随着消费者心理和市场需求的不断变化，企业对自身服务营销组合战略应及时进行调整，从而重新引导消费，掌握市场的主动权。

关 键 词：服务营销 组合策略 服务市场营销 营销组合理论 营销组合战略 有形产品 消费者心理 服务产品 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F407.675[经济管理—国民经济]