基于客户信息资源管理的e-CRM研究  

Study on e-CRM Based on Customer Information Resource Management

作　　者：卢小宾[1] 郭亚军[1] 

机构地区：[1]中国人民大学信息资源管理学院,北京100872

出　　处：《图书情报工作》2009年第9期11-15,共5页Library and Information Service

基　　金：教育部人文社会科学重点研究基地重大研究项目"信息资源配置理论与模型研究"(项目编号:06JJD870007)研究成果之一

摘　　要：分析客户关系管理的发展趋势,总结e-CRM与CRM相比表现出的优势,阐述企业对e-CRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是e-CRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客户信息资源管理的实施方式。This paper firstly analyzes the development of customer relationship management, and summarizes the advantages of e- CRM compared with CRM. Then it describes the demand for e-CRM and customer relationship management of enterprises, and points out that customer information resource management is the foundation of e-CRM. Based on that ,the paper proposes the implementation of e-CRM customer information resource management from customer information collection, storage, integration, analysis and use.

关 键 词：客户信息资源管理 客户关系管理 E-CRM 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]