简约办事流程 实现一站式服务  

作　　者：李彬[1] 臧桂鹏[1] 

机构地区：[1]建设银行总行电子银行部

出　　处：《现代商业银行导刊》2009年第5期59-60,共2页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：在建设银行个人金融业务中，由于不同的产品和服务都有各自独立的业务流程，致使一些相关产品和服务之间缺乏有效整合和联动处理，造成客户和柜员大量的重复劳动，既繁琐又浪费时间，对客户体验影响较大。为了贯彻落实科学发展观，筒约客户办事流程，提高客户办理开户、电子银行签约等业务的服务效率，2009年3月起，建设银行推出全新的《个人开户与电子银行服务申请表》（以下简称新《申请表》），实现了个人业务流程整合的重要突破，对促进建行个人业务发展具有重要意义。

关 键 词：一站式服务 个人金融业务 电子银行服务 业务流程整合 客户体验 简约 建设银行 相关产品 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.33[经济管理—国民经济]