客户关系管理(CRM)系统功能分析  

作　　者：谷再秋[1] 于福[2] 

机构地区：[1]长春大学管理学院,长春130022 [2]长春大学光华学院,长春130031

出　　处：《中国管理信息化》2009年第12期71-73,共3页China Management Informationization

基　　金：吉林省社会科学基金项目(2008Bglx32)

摘　　要：随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值。CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统,本文在阐述CRM系统组成及其相互关系的基础上,对其功能结构进行了分析研究,这将为CRM系统的实际应用奠定一定的基础。

关 键 词：CRM系统 功能结构 模块 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] F273.7[经济管理—国民经济]