基于服务体验的排队管理  

作　　者：陈宇超[1] 匡浩[1] 

机构地区：[1]中央财经大学信息学院

出　　处：《财经界》2009年第05X期30-30,共1页Money China

摘　　要：SSME(服务科学与管理工程)是目前的热门研究领域,在各方面的推动下有望成为一门独立的学科。排队理论说明,当服务的容量不能满足服务的需求时,就会出现等待。等待是服务体验中的重要部分,等待时的感受直接影响顾客对服务质量的感知。这篇文章通过北京欢乐谷排队管理的案例分析,说明排队体验的管理方法。

关 键 词：排队管理 服务 体验 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F592[经济管理—国民经济]