门诊医疗投诉及对策  

作　　者：张炜兴[1] 温冬娣[1] 易图宏[2] 张昭凯[2] 李妹[2] 

机构地区：[1]广东省东莞市人民医院,广东东莞523009 [2]广东省东莞市疾病预防控制中心,广东东莞523016

出　　处：《中国医药导报》2009年第19期186-187,共2页China Medical Herald

摘　　要：在目前医疗投诉不断增加、医患关系日趋紧张的形势下,我们对门诊医疗投诉产生的原因进行了分析,并采取加强医患沟通的措施,对医疗投诉进行事前和事后的应对策略。对减少医疗投诉和正确解决医疗投诉起到很好的作用。

关 键 词：门诊患者心理需求 医疗投诉 医患沟通 对策 

分 类 号：R19[医药卫生—卫生事业管理]