论售后服务的商品化  

作　　者：杨帅[1] 赵越[2] 

机构地区：[1]内蒙古大学经济管理学院,内蒙古呼和浩特010021 [2]天津外国语学院英语学院,天津300204

出　　处：《北方经济》2009年第12期92-94,共3页Northern Economy

摘　　要：售后服务观念淡薄是现代企业中存在比较普遍的问题。大多数企业没有建立起规范的服务制度和管理体系,工作人员对售后服务工作也没有做到尽心尽责,工作态度不是很积极,目标也不明确。本文旨在提出一种机制—售后服务商品化,其本质就是商品和售后服务分离,来解决售后服务质量问题,以获得企业—消费者—监管机构的共赢。

关 键 词：售后服务 商品化 售后服务商品 共赢 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]