赵越

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发文主题：管理行为管理活动共赢细腻售后服务更多>>
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论“行为非目标效应”的管理——一种让日常管理更细腻的方法
《北方经济》2009年第13期85-87,共3页杨帅 赵越 
管理活动是为了完成组织目标的．但是管理活动在试图完成组织目标的同时还会产生许多非管理行为目标的结果。这些非管理行为目标的结果构成了管理行为的“行为非目标效应”。通过组织系统和环境的作用和加工，对行为本身产生许多潜在的...
关键词：管理行为 目标效应 日常管理 管理活动 管理当局 标的 组织 
论售后服务的商品化
《北方经济》2009年第12期92-94,共3页杨帅 赵越 
售后服务观念淡薄是现代企业中存在比较普遍的问题。大多数企业没有建立起规范的服务制度和管理体系,工作人员对售后服务工作也没有做到尽心尽责,工作态度不是很积极,目标也不明确。本文旨在提出一种机制—售后服务商品化,其本质就是商...
关键词：售后服务 商品化 售后服务商品 共赢 
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