患者投诉处理策略  

Strategies of patient complaint treatment

作　　者：王仁田[1] 李飞[1] 王世武[1] 

机构地区：[1]湖北省郧阳医学院附属人民医院,湖北省十堰市朝阳中路39号442000

出　　处：《中国医院》2009年第7期35-36,共2页Chinese Hospitals

摘　　要：患者投诉是其在就医过程对医疗服务不满意进行抱怨的一种情绪宣泄。认真分析查找患者投诉产生的原因,恰如其分地把握患者投诉处理其"度",制定有效防范患者投诉办法是减少患者投诉的根本途径。Patient complaint is a mood catharsis when he is not satisfied with treatment process and service. The basic way to reduce patient complaint is analyzing the causes of patient complaint, appropriate determination patient complaint treatment and effectively prevention patient complaint.

关 键 词：投诉 处理 策略 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理] R167[医药卫生—公共卫生与预防医学]