李飞

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患者投诉处理策略被引量：2
《中国医院》2009年第7期35-36,共2页王仁田 李飞 王世武 
患者投诉是其在就医过程对医疗服务不满意进行抱怨的一种情绪宣泄。认真分析查找患者投诉产生的原因,恰如其分地把握患者投诉处理其"度",制定有效防范患者投诉办法是减少患者投诉的根本途径。
关键词：投诉 处理 策略 
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