顾客资产化概念的发展——理论发展综述与测量  

作　　者：李清政[1] 白戈[2] 于建原[2] 

机构地区：[1]西南财经大学MBA教育中心 [2]西南财经大学工商管理学院

出　　处：《管理世界》2009年第7期182-183,共2页Journal of Management World

摘　　要：顾客资产是企业其他非顾客资产的价值载体与决定因素,其价值体现在顾客因不断购买特定企业的产品/服务为企业带来价值回报与影响他人购买带来的间接价值回报。本文根据这样的理论认识,建立了测量顾客资产的维度和观察变量。

关 键 词：顾客资产 顾客关系 资产 营销 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F326.23[经济管理—国民经济]