客户服务实务课程教学中的技能培养研究  

作　　者：周旖[1] 陈雨[1] 

机构地区：[1]重庆正大软件职业技术学院

出　　处：《新课程研究（职业教育）》2009年第4期54-55,共2页

摘　　要：本文主要介绍了客户服务实务课程的教学意义，分析了传统教学方法的不足和课程改革后的模式与成效．提出了结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作需要的课程教学目标，探讨了把考核紧密结合学生实践能力和学习表现、评定其综合素质的课程考核办法，以期推动和指导具体的教学实践活动。

关 键 词：客户服务 教学改革 技能培养 

分 类 号：G642.3[文化科学—高等教育学] F840.62[文化科学—教育学]