关系利益对顾客忠诚的影响作用研究  

作　　者：李航[1] 

机构地区：[1]燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛066004

出　　处：《统计与决策》2009年第15期179-181,共3页Statistics & Decision

摘　　要：文章通过结构方程模型方法研究了关系利益的各个维度通过中间变量顾客满意与转换壁垒对顾客忠诚的直接与间接效应,结果验证了面子利益在我国服务消费环境的重要性,以及关系利益各维度对顾客忠诚的影响作用。

关 键 词：关系利益 顾客忠诚 顾客满意 转换壁垒 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]