汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究  

作　　者：郭海龙[1] 郭继崇[2] 

机构地区：[1]广东交通职业技术学院汽车学院 [2]华南农业大学工程学院

出　　处：《中小企业管理与科技》2009年第24期316-317,共2页Management & Technology of SME

基　　金：广东交通职业技术学院院级课题;编号为:2006-10

摘　　要：在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。

关 键 词：汽车维修企业 顾客满意度 测评指标 

分 类 号：U472.3[机械工程—车辆工程] F274[交通运输工程—载运工具运用工程]