价值链视阈下的顾客受让价值理论重构  

作　　者：庄德林[1,2] 

机构地区：[1]合肥工业大学,合肥230009 [2]上海财经大学,上海200433

出　　处：《工业技术经济》2009年第9期123-126,共4页Journal of Industrial Technological Economics

摘　　要：顾客价值是关系营销时代学术界和企业界关注的焦点,科特勒提出的顾客受让价值理论是企业实行客户关系管理的重要基础理论之一。首先,简要回顾了顾客受让价值理论的演化进程。然后,通过理论分析发现顾客受让价值理论在3个方面存在明显不足:它没有揭示顾客期望的形成过程,缺乏对顾客价值层次性的认识;顾客受让价值中的总顾客价值是一个静态的概念,忽视了顾客价值的动态性;它主要是交易为导向性的,没有将企业与顾客之间长期的关系考虑在内。最后,从价值链的角度出发,借助顾客价值链思想,构建了基于顾客价值链的顾客受让价值模型,并提出了进一步完善顾客受让价值理论的思路。

关 键 词：顾客价值 顾客受让价值 价值链 顾客成本 顾客感知价值 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]