利用客户知识管理提升供应链性能的研究  

Improving Performance of Supply Chain with CKM

作　　者：肖爽[1,2] 周宁[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院,武汉430072 [2]江汉大学商学院信管系,武汉430056

出　　处：《情报杂志》2009年第10期81-84,共4页Journal of Intelligence

摘　　要：网络经济时代,市场竞争已经是供应链之间的竞争,客户知识成为供应链成功的关键要素,因而描述了供应链中的客户知识类型,提出了供应链中的客户知识管理框架,由此,供应链上的节点企业通过客户知识管理平台来管理和应用客户知识,增强了客户知识的共享,减少了不确定性,从而提高了供应链的性能。

关 键 词：客户知识管理 客户知识共享 供应链性能 

分 类 号：F273[经济管理—企业管理]