面向CRM的知识协同体系研究  

Research on Knowledge Collaboration System in Customer Relationship Management

作　　者：柯青[1] 刘高勇[1] 

机构地区：[1]广东工业大学管理学院,广州510520

出　　处：《情报杂志》2009年第10期115-118,F0003,共5页Journal of Intelligence

基　　金：广东省哲学社会科学"十一五"规划项目"Web2.0环境下用户互助式服务研究"(编号:08YM-02);广东工业大学校青年基金项目"企业信息化协同管理模型及其应用研究"(编号:082044)

摘　　要：结合企业CRM领域所强调的协同性要求以及知识协同的本质,初步搭建了面向CRM的知识协同研究体系,其研究理论基础涉及到协同论、协同知识管理以及协同客户关系管理的交叉、融合与创新,研究内容围绕理念与运作两大方面展开,研究手段则建议采用工作流管理系统工具与多Agent系统工具。

关 键 词：客户关系管理 协同论 知识协同 协同知识管理 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]