B2C电子商务顾客满意度测评研究  

作　　者：禹银艳[1] 杨姗媛[2] 

机构地区：[1]浙江大学宁波理工学院经济与贸易分院,浙江宁波315100 [2]广东工业大学商学院,广州510000

出　　处：《统计与决策》2009年第20期187-188,共2页Statistics & Decision

摘　　要：文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度。

关 键 词：B2C 顾客满意度 测评模型 评价指标体系 实证测评 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]