期刊实施客户知识管理初探  

作　　者：丁世婷[1] 孟丽涛[1] 贾朝光[1] 毛颖[1] 

机构地区：[1]昆明冶金高等专科学校学报编辑部,云南省昆明市学府路388号650033

出　　处：《中国科技期刊研究》2009年第6期1019-1024,共6页Chinese Journal of Scientific and Technical Periodicals

摘　　要：从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理。客户知识管理是期刊针对读者服务管理的一个知识管理框架,它是期刊信息化建设中的一个辅助系统,目的是把有关读者的无序的信息进行系统化管理,将其转变为有序的可共享的知识,从而为期刊提供决策帮助。在客户知识管理中,读者的角色生了变化,由单纯的受众变为期刊的知识伙伴,价值的共同创造者。客户知识管理将成为期刊培养忠诚读者、提高期刊核心竞争力的增效工具。

关 键 词：客户知识管理 知识共享 差异化策略 忠诚读者 

分 类 号：G231[文化科学] F274[经济管理—企业管理]