基于顾客价值的企业能力活动提升管理案例研究——以中国三大电信运营商为例  

Case Study on the Upgrading of Enterprise Capabilities Based on Customer Value

作　　者：谷奇峰[1,2] 丁慧平[2] 

机构地区：[1]北京交通大学中国企业竞争力研究中心,北京100044 [2]北京交通大学经济管理学院,北京100044

出　　处：《物流技术》2009年第12期77-81,共5页Logistics Technology

摘　　要：在基于顾客价值的企业能力活动识别模型理论研究的基础上,通过对中国三大电信运营商进行实证研究。首先定性研究电信运营商的企业能力活动表现,然后通过问卷调研对电信运营商的顾客价值表现进行评价,最后就顾客价值的影响因素进行深入分析,并就电信运营商如何提升企业能力活动提出了具体改进策略。The paper carries out an empirical study upon the three major teleeom operators in China. Firstly, It qualitatively identifies the manifestations of the enterprise capabilities of the operators, then assesses their performances with regard to customer value and finally gives an in-depth analysis of the influence factors of the customer value and a detailed improvement strategy for the operators to upgrade their enterprise capabilities.

关 键 词：顾客价值 企业能力 电信运营商 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]