基于信息技术面向CRM的企业组织结构设计  

作　　者：马凯旋[1] 杜习瑞[1] 

机构地区：[1]河南农业大学华豫学院

出　　处：《财会通讯（中）》2010年第1期47-48,共2页Communication of Finance and Accounting

摘　　要：企业实施CRM是一个系统工程，是企业经营管理理念的转变，面向CRM的企业组织结构设计是围绕着客户管理来对企业组织结构重新进行规划和安排，即改变传统的金字塔式、自上而下、等级严格的层级机构模式，使得企业职能部门和业务流程更适合“以客户为中心”的企业经营管理理念。随着信息技术的发展，企业组织结构出现了越来越多的新特点，即组织结构向扁平化、柔性化、网络化、虚拟化的趋势发展，甚至出现了组织结构的模糊化，因此只有设计出更符合现代企业组织结构特点的面向CRM的组织结构，才能提高企业实施CRM的运作效率。

关 键 词：企业组织结构 组织结构设计 信息技术 CRM 技术面 “以客户为中心” 经营管理理念 企业职能部门 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]