顾客抱怨管理的媒介沟通渠道策略  

作　　者：周文娟[1] 

机构地区：[1]广东工业大学东风东校区艺术设计学院,广东广州510600

出　　处：《江苏商论》2010年第1期19-21,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：本文从媒介沟通渠道角度探讨顾客抱怨管理。以顾客抱怨理论为基础,建构顾客抱怨的媒体沟通渠道,通过分析抱怨渠道中常用媒介的特性,提炼出媒介沟通渠道使用中应该考虑的方面。

关 键 词：顾客抱怨 媒介沟通渠道 顾客关系 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销] F274[经济管理—产业经济]