公共图书馆读者投诉及其处理方法  

作　　者：刘文慧[1] 

机构地区：[1]沈阳市图书馆,辽宁沈阳110015

出　　处：《图书馆学刊》2010年第2期54-56,共3页Journal of Library Science

摘　　要：结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。

关 键 词：读者投诉 投诉分析 投诉处理 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]