基于企业—顾客—利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架  

Research on Service Brand Asset based on the Enterprise-Customers-Stakeholders Trichotomy Interaction:An Analytical Framework

作　　者：卫海英[1] 姚作为[2] 梁彦明[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,广东广州510632 [2]广东行政学院管理系,广东广州510053

出　　处：《暨南学报（哲学社会科学版）》2010年第1期79-83,共5页Jinan Journal(Philosophy and Social Sciences)

基　　金：广东省普通高校人文社会科学重点研究基地项目<服务企业品牌资产结构演化及其管理模式研究>(批准号:06JDXM63005);教育部人文社会科学基金项目<基于多维互动的服务企业品牌资产驱动因子及其管理研究>(批准号:08JA630032)

摘　　要：互动是服务企业的根本特性,可将服务企业品牌资产的生成过程视为一个动态开放系统,这一系统以企业-顾客-利益相关者三方互动为输入,通过一定的转换机制生成品牌资产,并不断向三方动态输出品牌价值。这一开放系统即构成了基于企业、顾客与利益相关者三方互动的服务品牌资产理论分析框架。Interaction refers to the mutual action and influence between various objects;witch is the most obvious feature of service industry.This article points out that the interaction among enterprise,customers,and stakeholders is the root causes of the generation of service brand equity and the growth and decline of brand value.After reviewing the recent findings of service brand equity researches and related researches,this article constructs a service brand equity theoretical model based on the active enterprise-customers-stakeholders triadic interaction.

关 键 词：服务品牌 品牌资产 互动 品牌知识 

分 类 号：F273.4[经济管理—企业管理]