浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理  

作　　者：廖明万 

机构地区：[1]重庆农村商业银行股份有限公司

出　　处：《财经界》2010年第8期15-15,共1页Money China

摘　　要：随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。客户成为银行间至关重要的商业资源,对客户关系的建立、维持和培育引起了各商业银行的高度重视,客户关系管理（CRM）已作为一种营销理论在各商业银行广泛应用。

关 键 词：客户关系管理 农村商业银行 顾客让渡价值 金融服务行业 以客户为中心 中国银行业 业务竞争 买方市场 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]