如何提升银行竞争力  

作　　者：李莺 

机构地区：[1]农业银行苏州相城支行

出　　处：《现代金融》2010年第6期47-48,共2页Contemporary Finance

摘　　要：一是拥有凝聚力的企业文化。二是再造以客户需求为中心的业务流程。要围绕满足客户需求，建立从客户需求到业务创新和反馈的一整套操作规范，形成一套完整体系。三是全面完善客户关系管理系统。通过对客户需求、习惯和投资的深入了解，全面掌握和分享客户信息，通过对客户信息的整理，及时与客户展开良好的互动．深入把握客户需求。四是建立优秀客户经理队伍。

关 键 词：银行竞争力 客户关系管理系统 客户需求 客户经理队伍 客户信息 企业文化 业务流程 操作规范 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]