基于网站视角的网络银行顾客信任研究  

作　　者：王小燕[1,2] 庞素琳[1] 

机构地区：[1]暨南大学金融工程研究所,广东广州510632 [2]广东金融学院,广东广州510521

出　　处：《科技管理研究》2010年第12期99-101,共3页Science and Technology Management Research

基　　金：国家自然科学基金项目(70871055);2008年教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-08-0615)

摘　　要：根据顾客与网络银行是否发生交易将其分为潜在顾客和现实顾客,认为,影响潜在顾客和现实顾客的对网络银行产生信任的网站因素是不同的,在顾客接触网络银行初期,影响顾客信任的网站因素主要是网站界面设计和网站信息质量;而当顾客选择使用网络银行进行交易后,网站安全性、网站易用性、网站有用性则成为影响顾客信任关键因素。

关 键 词：网络银行 顾客信任 网站 信任模型 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F831.2[经济管理—国民经济]