消费者排队等候过程中的营销潜力  

出　　处：《广告主》2010年第8期26-26,共1页Advertiser

摘　　要：很多时候，让消费者排队等待服务是不可避免的事情。一股认为。消费者排队等候的时间越长，满意度就越低，企业的利润流失也将更大。事实上不尽然如此。企业若能结合消费者的等待心理，对服务流程的每个环节进行时间控制，并对全程的消费者体验进行正面强化，不但可以规避消费者可能对企业产生的不满意感，而且还能增加利润。

关 键 词：消费者体验 排队 营销 利润流失 时间控制 服务流程 等待心理 满意度 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]