E—时代顾客忠诚的驱动因素  

作　　者：刘艳阳 常亚平 郑宇 

出　　处：《企业改革与管理》2010年第9期29-31,共3页Enterprise Reform and Management

摘　　要：随着E－时代信息技术和网络技术的提高，电子商务企业的竞争日益激烈，如何培育并保留忠诚顾客就成为企业必须不断追求的目标。传统商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。在以网络技术为基础的E－时代，忠诚的顾客同样是企业巨大的财富。

关 键 词：顾客忠诚 驱动因素 E-时代 电子商务企业 网络技术 E-时代 信息技术 忠诚顾客 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]