儿科护理投诉特点及化解技巧探讨  

作　　者：刘迎春[1] 

机构地区：[1]四川省遂宁市射洪县人民医院,629200

出　　处：《健康天地（学术版）》2010年第9期142-142,共1页

摘　　要：目的探讨儿科护理投诉发生的原因、特点并提出化解对策。方法对我院儿科2007年1月～2009年12月儿科护理投诉中对科室分布情况、投诉方式和投诉原因进行回顾性分析，找出并分析投诉特点。结果护理投诉主要原因为：护理技术不过硬23例（46.93％）、护理解释服务不到位15例（30.61%）、服务态度冷漠9例（18．36％）、环境卫生情况2例（15.38％），结论通过提高护士的业务能力、加强服务意识教育、提高护士服务意识、改善环境卫生条件，加强护患交流沟通，做好新分配护士、进修实习生的岗前培训，只要合理适时地采取技巧化解，一般投诉不会升级，护理纠纷的避免需要多方的努力。

关 键 词：儿科护理 投诉特点 服务意识教育 护理投诉 服务态度 2009年 科室分布 投诉原因 

分 类 号：R473.72[医药卫生—护理学]