提升内部服务质量促进外部服务质量的研究  

作　　者：沈钢[1] 

机构地区：[1]上海宝钢国际经济贸易有限公司

出　　处：《质量春秋》2010年第11期25-29,共5页Annals of Quality

摘　　要：一、引言 随着经济的不断发展．许多企业规模不断扩大。已由单一经营向集团化管理转变。为了迎接日趋激烈的市场竞争。很多集团化企业把追求顾客满意作为企业经营的主要战略。

关 键 词：内部服务质量 企业经营 集团化管理 集团化企业 企业规模 市场竞争 顾客满意 经济 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]