客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用  

作　　者：邱刚 

出　　处：《中国物业管理》2010年第11期88-89,共2页China Property Management

摘　　要：众所周知，物业管理是一个“以物业管理为基础、以客户服务为核心的行业，每个物业项目都设有专门的客户服务部门，随着信息技术的应用，如何将客户关系管理（CRM）应用到物业服务的实践中，是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川新华物业在西部信息中心的客户服务平台建设，谈下我们的体会。

关 键 词：物业管理行业 客户关系管理 应用 客户服务部门 物业项目 信息技术 物业服务 平台建设 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]