基于界面管理的物流服务优化研究  

作　　者：张学引[1] 郭会斌[1] 张世轩[2] 

机构地区：[1]河北经贸大学 [2]浙江大学

出　　处：《中国物流与采购》2011年第3期66-67,共2页China Logistics & Purchasing

基　　金：河北省第二批百名优秀创新人才支持计划资助

摘　　要：企业反映传统的以职能为框架的物理价值链的功能在弱化,而虚拟价值链的功能在增强。它本身要求企业内部无障碍的沟通。

关 键 词：物流服务质量 服务优化 界面管理 顾客服务 品牌地位 溢价能力 企业 

分 类 号：F252[经济管理—国民经济]