借力用户投诉 实现多方受益  

作　　者：李铁钢 

机构地区：[1]中国质量协会用户部

出　　处：《中国质量》2011年第2期15-17,22,共4页China Quality

摘　　要：结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。

关 键 词：用户投诉 投诉处理 工作经验 第三方 有效性 企业 益处 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]